J'ai aussi un gros paquet d'anecdotes sur des clients hyper malhonnêtes, profiteurs ou juste stupides, mais bon, comme le dit Magus, le smile fait passer beaucoup de choses. Il faut pouvoir prendre du recul, et faire preuve de maîtrise de sois.
Je ne me suis réellement énervé que 2 fois dans ma carrière (10 ans), une fois au téléphone (ou j'ai clairement dit au client de se calmer, même s'il s'agissait du PDG d'un gros groupe), et un autre que j'avais en face de moi, et auquel j'ai juste dit que j'en avais rien à faire de ses propos :lol: . (enfin, texto, j'avais dit que s'était pas mon problème). A chaque fois, ça s'est bien fini, donc hausser le ton peut aussi avoir l'effet escompter, il faut juste savoir quand et comment.
